Erreurs possibles lors des envois

Lors de l’envoi de courriel, vous devez éviter d’obtenir des événements des messages d’erreur définitifs et de réclamation (voir plus bas). Ces événements, si répétés, pourraient entraîner la suspension temporaire de l’envoi de courriel avec votre système ALIX.

Lorsque vous envoyez un courriel avec ALIX, une première vérification est faite par ALIX et le service d’expédition de courriel.

La demande d’envoi de courriel de l’expéditeur à ALIX échoue

ALIX répond à l’expéditeur avec une erreur et supprime le courriel. La demande peut échouer pour plusieurs raisons. Par exemple, la demande est peut-être mal formatée ou l’adresse courriel peut ne pas avoir été vérifiée par l’expéditeur.

La demande d’envoi de courriel est un succès

L’envoi du courriel sera fait aux destinataires et voici les résultats possibles.

Succès

La livraison aboutit et le destinataire ne fait pas opposition au courriel. Le courriel est accepté par le fournisseur d’accès Internet (FAI), qui le livre au destinataire.

Message d’erreur définifif

Le courriel est rejeté par le FAI en raison d’une condition persistante ou par ALIX, car l’adresse courriel figure sur la liste de suppression d’ALIX. Une adresse courriel figure sur la liste de suppression d’ALIX si elle a récemment provoqué un message d’erreur définitif pour un client ALIX. Un message d’erreur définitif avec un FAI peut se produire lorsque l’adresse du destinataire n’est pas valide. Une notification de message d’erreur définitif est renvoyée par le FAI à ALIX, qui en informe l’expéditeur par courriel, en fonction de la configuration de l’expéditeur.

Message d’erreur temporaire

Le FAI ne peut pas remettre le courriel au destinataire en raison d’une condition temporaire, par exemple s’il est trop occupé pour traiter la demande ou si la boîte aux lettres du destinataire est pleine. Un message d’erreur temporaire peut également se produire si le domaine n’existe pas. Le FAI renvoie une notification de message d’erreur temporaire à ALIX, ou, dans le cas d’un domaine qui n’existe pas, ALIX ne trouve pas de serveur de messagerie pour le domaine. Dans les deux cas, ALIX tente de remettre le courriel pendant une période de temps prolongée. Si ALIX ne parvient pas à remettre le courriel au cours de cette période, il vous envoie une notification de retour à l’expéditeur par courriel. Si ALIX peut remettre le courriel au destinataire lors d’une nouvelle tentative, la livraison est réussie.

Réclamation

Le courriel est accepté par le FAI et remis au destinataire, mais ce dernier considère le courriel comme étant du courrier indésirable et clique sur le bouton « Marquer comme courrier indésirable » dans son client de messagerie. Si ALIX dispose d’une boucle de rétroaction configurée avec le FAI, une notification de réclamation est envoyée à ALIX, qui la transmet à l’expéditeur. La plupart des FAI ne fournissent pas l’adresse e-mail du destinataire à l’origine de la réclamation : la notification de réclamation envoyée par ALIX fournit donc à l’expéditeur une liste de destinataires susceptibles d’avoir envoyé la réclamation, basée sur les destinataires du message d’origine et le FAI à partir duquel ALIX a reçu la réclamation.

Réponse automatique

Le courriel est accepté par le FAI, et celui-ci le remet au destinataire. Le FAI envoie ensuite une réponse automatique telle qu’un message d’absence du bureau à ALIX. ALIX transmet la notification de réponse automatique à l’expéditeur.