Bonnes pratiques d’envoi de courriels

Recommandations générales #

• Mettez-vous à la place de vos clients: demandez-vous si le message que vous envoyez est un message que vous aimeriez recevoir dans votre boîte de réception. Si la réponse à cette question n’est pas un « oui » enthousiaste, il vaut mieux ne pas envoyer le message.
• Certains secteurs ont une réputation de mauvaise qualité, voire de pratiques de courriels malveillants. Si vous êtes impliqués dans les secteurs suivants, vous devez surveiller étroitement votre réputation et résoudre les problèmes immédiatement :
  • Prêts hypothécaires
  • Crédits
  • Produits pharmaceutiques et compléments alimentaires
  • Alcool et tabac
  • Divertissement pour adulte
  • Casinos et jeux
  • Programmes de travail à domicile

Considérations relatives à l’adresse d’expédition #

• Réfléchissez bien aux adresses à partir desquelles vous envoyez des e-mails. L’adresse d’expédition (« From ») est l’une des premières informations que voient vos destinataires et celle-ci peut laisser une première impression durable. De plus, certains fournisseurs d’accès Internet associent votre réputation avec votre adresse d’expédition.
• Envisagez d’utiliser des sous-domaines pour les différents types de communications. Par exemple, supposons que vous envoyez des courriels depuis le domaine exemple.com, et que vous prévoyez d’envoyer des messages marketing et des messages transactionnels. Plutôt que d’envoyer tous vos messages depuis exemple.com, envoyez vos messages marketing à partir d’un sous-domaine, par exemple, marketing.exemple.com, et vos messages transactionnels à partir d’un autre sous-domaine, comme commandes.exemple.com. Des sous-domaines distincts développent leur propre réputation. L’utilisation de sous-domaines réduit le risque d’atteinte à votre réputation si, par exemple, vos communications marketing atterrissent dans un piège à courrier indésirable ou déclenchent un filtre de contenu.
• Si vous prévoyez d’envoyer un grand nombre de messages, n’envoyez pas ces messages depuis une adresse basée sur un fournisseur d’accès Internet (FAI), comme expediteur@hotmail.com. Si un FAI détecte un volume important de messages depuis expediteur@hotmail.com, ces courriels ne sont pas traités comme ceux provenant d’un domaine d’envoi de courriels sortant que vous possédez.
• Travaillez avec le bureau de registre de votre domaine pour vous assurer que les informations WHOIS pour votre domaine sont exactes. Le fait de gérer un registre WHOIS honnête et à jour démontre que vous accordez de l’importance à la transparence et permet aux utilisateurs de déterminer rapidement si votre domaine est légitime.
• Évitez d’utiliser une adresse no-reply, comme no-reply@exemple.com, en tant qu’adresse d’expédition (« From ») ou adresse de réponse (« Reply-to »). L’utilisation d’une adresse e-mail no-reply@ envoie un message clair à vos destinataires : vous ne leur permettez pas de vous contacter et vous n’êtes pas intéressé par leurs commentaires.

Authentification #

• Authentifiez votre domaine avec SPF (Sender Policy Framework). Cette méthode d’authentification confirme aux destinataires que chaque courriel que vous envoyez provient effectivement du domaine indiqué.
• Signez vos messages sortants avec DKIM (DomainKey Identified Mail). Cette étape permet de confirmer aux destinataires que le contenu n’a pas été modifié lors de son transit entre l’expéditeur et le destinataire.
• Vous pouvez tester vos paramètres d’authentification SPF et DKIM en envoyant un message à une adresse courriel que vous possédez, par exemple, un compte Gmail ou Hotmail personnel, puis en affichant les entêtes du message. Les entêtes indiquent si votre tentative d’authentification et de signature du message a réussi.

Conformité #

• Ayez à l’esprit les lois et réglementations s’appliquant aux messages marketing et à la lutte contre le courrier indésirable dans les pays et les régions vers lesquels vous envoyez des courriels. Vous devez vous assurer que le courriel que vous envoyez est conforme à ces lois. Le présent guide ne couvre pas ces lois. Il est donc important que vous les recherchiez. Pour obtenir une liste des lois, consultez la législation anti-courrier indésirable par pays sur Wikipédia.
• Consultez toujours un avocat pour obtenir des conseils juridiques.