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Imprimante Dymo

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Installer le logiciel sur l’ordinateur #

Important: veuillez vous assurer que l’imprimante Dymo et/ou les logiciels Dymo Label et Connect ne sont pas déjà installés sur cet ordinateur avant de commencer la procédure. Pour savoir comment désinstaller le logiciel, cliquez ici.
  1. Téléchargez le logiciel Dymo Connect à cette adresse : https://www.dymo.ca/support?cfid=user-guide
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  2. Démarrez l’installation du logiciel en double cliquant sur le fichier téléchargé.
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  3. Suivez les étapes de l’installateur.
    1. Choisissez la langue d’installation.
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    2. Téléchargez les programmes suivants (si requis).
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    3. Cliquez sur Suivant.
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    4. Acceptez les termes et conditions d’utilisateurs et cliquez sur Suivant.
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    5. Choisissez votre lieu d’installation et cliquez sur Suivant.
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    6. Cliquez sur Suivant.
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    7. Cliquez sur Installer.
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    8. Cliquez sur Terminer pour ouvrir le logiciel.
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  4. Suite à l’installation, vous devriez avoir le service Dymo actif sur votre ordinateur.
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Brancher l’imprimante à l’ordinateur #

  1. Branchez l’alimentation électrique à l’imprimante.
  2. Branchez l’imprimante à l’ordinateur.
  3. Windows devrait détecter l’imprimante et l’installer automatiquement.
  4. Suite à l’installation, vous devriez avoir votre imprimante installée dans Windows :

 

Google Chrome: autoriser l’accès au réseau local #

Si vous utilisez Google Chrome, vous devez activer l’accès au réseau local dans les paramètres du navigateur pour que ALIX puisse détecter votre imprimante.

  1. Ouvrez les Paramètres de Chrome, allez dans Confidentialité et sécurité, puis Paramètres des sites.

  2. Cliquez « smart.alix.ai » dans Activité récente, ou en cliquant sur Afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites.
  3. Trouvez le paramètre Accès au réseau local et choisissez Autoriser.

Tester l’impression dans ALIX #

Testez l’impression dans ALIX suite aux étapes précédentes avec une de ces 3 méthodes :

  1. Impression d’une localisation dans la section entrepôt des configurations:
  2. Impression d’un inventaire dans la section inventaire:
  3. Impression d’une carte dans le tableau des opérations:

 

Désinstaller le logiciel #

  1. Avant de commencer la procédure, assurez-vous d’arrêter les services DYMO Label / Connect.
  2. Ouvrez le Panneau de configuration à partir de la barre de recherche Windows.
  3. Dans la section Programmes, sélectionner Désinstaller un programme.
  4. Naviguez la liste de programmes et sélectionnez DYMO Label / DYMO Connect.
  5. Cliquer sur Désinstaller.
  6. Un redémarrage pourrait être requis pour la désinstallation de DYMO Connect.

 

Problème de connexion avec Dymo Connect 1.5 #

Il semble avoir un problème avec la dernière mise à jour de Dymo 1.5. Pour y remédier, nous vous proposons 2 options :

  • Activer la configuration Gérer Dymo Connect 1.5
  • Réinstaller la version inférieure

 

Activer la configuration Gérer Dymo Connect 1.5 #

En activant cette option, l’impression avec Dymo Connect 1.5 restera possible. Toutefois, toutes les imprimantes, même inactives, apparaîtront dans la liste. Pour éviter cela, choisissez la seconde option : réinstaller une version antérieure de Dymo Connect.

  1. Dans les Paramètres, allez dans la section Paramètres, Configurations, puis Général.
  2. Choisissez la configuration Gérer Dymo Connect 1.5.

 

Réinstaller la version inférieure #

  1. Désinstallez les applications courantes Dymo : dans les applications installées de Windows, cliquez sur …, puis sur Désinstaller.
  2. Installez la version de Dymo suivante : Télécharger ici.
  3. Redémarrez votre ordinateur.

 

Dépannage #

SymptômeCause probableSolution
Aucune imprimante Dymo n’apparaît dans ALIXLe service Dymo n’est pas actifVérifiez que le service Dymo apparaît dans la barre des tâches. Si ce n’est pas le cas, lancez Dymo Connect depuis le menu Démarrer. Si le problème persiste, redémarrez votre ordinateur.
Le service Dymo est actif, mais aucune imprimante n’apparaît dans ALIXLe navigateur bloque l’accès au réseau localSuivez les étapes de la section Google Chrome : autoriser l’accès au réseau local.
L’imprimante apparaît dans ALIX, mais rien ne s’imprimeDes tâches d’impression sont bloquées ou l’imprimante est en pause dans WindowsOuvrez les Paramètres Windows, allez dans Imprimantes, puis cliquez sur votre imprimante Dymo. Ouvrez la file d’attente d’impression et supprimez les tâches en erreur ou en pause.
L’imprimante apparaît dans ALIX, mais rien ne s’imprimeL’imprimante n’est pas connectée correctementDébranchez le câble USB et le câble d’alimentation de l’imprimante. Attendez 15 secondes, puis rebranchez l’alimentation d’abord, puis le câble USB. Assurez-vous que l’imprimante est branchée directement à l’ordinateur et non via un hub USB.
L’imprimante n’est plus détectée après une mise à jour DymoProblème connu avec Dymo Connect 1.5Voir les deux options ci-dessous : activer la configuration ou réinstaller une version antérieure.
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